你是否太過專注某事，忽略眼前明顯可見的訊息？你是否「當局者迷」，輕忽局外人的深度見解？想像一下，假如我們能擴大自然覺知的範圍，教會自己有效看見與評估分析他人經常忽略的訊息，在談判、決策與領導方面會享有多大的優勢？
不管你從事任何領域，服務行銷 (第4版)不只題材活潑、引人入勝，同時也是生活、觀看和工作的刺激與指導，讓我們在生活和工作上表現得更有遠見，更專注於目的。
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服務行銷 (第4版)
1分資源10倍效益，最聰明的工作力！
入選香港中文大學40本必讀經典。誠品年度推薦書及暢銷書。哈佛大學校內書店強推好書。
有關服務行銷 (第4版)的詳細介紹如下：
本書第四版作者群除有原作者Zeithaml 、Binter兩位行銷學界泰斗外，因有重量級學者Gremler的加入，使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢，本版內容章節安排多所調整，使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念，並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例，以結合最新潮流、掌握時事趨勢外，還新增「策略洞見」專欄，將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案，可為企業界人士應用之重要參考。
本版中譯本不同於坊間一般中譯本採取摘譯方式處理，而是逐字逐句精心推敲翻譯，無論排版、參考文獻、索引等均參照原文忠實呈現，堪稱歷來最完整之中譯本。
本書特色
＊作者陣容超堅強：Zeithaml 、Binter、Gremler三大泰斗共同著作
＊整體概念最完整：享譽全球的「服務缺口模型」分層解析更清楚
＊解析專欄最活用：科技聚焦、全球特寫、策略洞見掌握世界脈動
＊中英對照最詳實：逐字逐句精心編譯，精采內容原味呈現不漏失
作者： 黃鵬飛
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